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深化“最多跑一次”刷新 狠抓营商情形优化

自2018年区跑改办提出“四减四办”事情要求以来 ，AG真人国际官方网站情形集团下属供水公司以此为契机 ，精准提出“421”目的导向 ，坚定不移推动“最多跑一次”刷新向纵深生长 ，力争在行业内实现效劳时效和效劳质量的双领先。

“4”一样平常用户报装从受理签约到装置通水实现在4个事情日之内完成 ；

“2”用户工程报装系统对外流程从11个简化至2个 ，即受理签约和装置通水 ；

“1”暂时施工用水报装申请仅需提供1项质料 ，即营业执照。

“421”仅仅是“四减四办”事情的缩影 ，供水公司瞄准焦点、买通堵点、突破难点 ，多行动优化营业流程 ，抢抓效劳时效。

一、 抢抓效劳时效 

（一） 实验异地受理

现在所有营业网点均已开通营业全受理和异地受理。今年以来 ，各营业网点完善和统一效劳标准 ，受理营业后凭证“前台受理-内部流转-属地办结”的原则 ，无选择性、无差别化效劳。

（二） 镌汰报装质料

关于单位用户 ，暂时施工用水报装只需提供营业执照 ；关于小我私家用户 ，治理自己名下所有水表的过户更名、水价变换等供用水营业只需提供身份证原件。现在 ，供水一证通办效劳已在全区逐步铺开。

（三） 优化报装流程

1鼎力大举合并审批事项、精减内部环节 ，报装对外流程环节从之前的11项减至目今的2项 ，极大地缩短效劳时效 ；

2每个营业所设立物资分仓 ，DN15-40口径装表用户工程可在营业所分仓领取质料 ，镌汰领料所需时间 ；

3每个营业所配备至少一支牢靠施工队 ，在略去选择施工队耗时的同时 ，还能增添施工队对外地管线的熟识度 ，提高事情效率。

二、 拓宽线上营业 

拟设立线上营业后台效劳中心 ，集成流转内部营业受理事项 ；拓展“杭州效劳”APPAG真人国际官方网站区供水营业�？� ，优化完善供水掌上营业厅功效 ；梳理统一模板 ，完善水费收缴短信提醒营业功效 ；通过网上营业厅、手机终端治理营业 ，实现“零”跑 ，切实提升用户体验 ；推出水费电子发票 ，让用户享受掌上效劳的快捷与便当。

三、  加大走访力度 

各营业以是“优良效劳月”及“大客户按期走访”为契机 ，重点关注客户项目接水希望情形 ，同时针对政府投资项目及房地产项目等重大工程接水营业 ，实验项目专人跟踪认真制。制订出台统一版本的《供水客户用水报装情形反响意见表》 ，每月按期举行回访并举行效劳评价 ，真正以用户需求为导向 ，即知即改 ，狠抓落实 ，将优质效劳举行究竟。

所有的辛勤和汗水 ，都是为了让政府定心、让群众知足。在年头全区“最多跑一次”刷新“两率”测评情形剖析中 ，供水公司的用水报装领域实现了知足率与实现率“双百分”。接下来 ，公司仍将以“效劳永无止境 ，用户永远至上”的效劳理念 ，坚持精准发力 ，推动“最多跑一次”各项事情提质提速提效 ，助力我区优化营商情形！

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